Como funciona o SAV ?

Alguns produtos vendidos no site beneficiam de uma garantia contratual cuja duração é mencionada na página do produto dos artigos em questão no site http://www.decathlon.pt/

A garantia inclui peças e mão de obra. A garantia está limitada à substituição das suas peças defeituosas tendo em conta a utilização que foi feita.

Para conhecer as condições de garantia, vá à rubrica "Garantias" no nosso site SAV Artengo.

Para qualquer pedido relacionado com a sua garantia comercial ou troca, pode também contactar a sua loja Decathlon.

No âmbito desta garantia pode levar o seu produto à oficina das lojas Decathlon, munido da sua fatura, que pode gravar e/ou imprimir a partir do espaço "A Minha conta online" ou ir à nossa página do SAV ARTENGO, rubrica "Contacto", para contactar as nossas equipas através de um formulário de devolução e que permitirá o tratamento do seu pedido.

Como efetuar uma devolução ou uma troca?

Para conhecer em pormenor estes dois procedimento na loja, clique aqui.

Para conhecer o procedimento de devolução SAV para o material de Ténis de mesa ARTENGO, vá à rubrica "Garantias" no nosso site SAV.

Para uma tomada a cargo personalizada segundo o seu local de residência, por favor contacte-nos através da página de contacto do nosso site SAV Artengo.

Onde posso encontrar o nome da minha mesa?

O nome da mesa está, geralmente, impresso na sua mesa. O nome pode estar também nas suas estruturas (flancos de transporte ou correias da mesa).

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Onde posso encontrar o nº de série e a referência da minha mesa?

O número de série e a referência da sua mesa estão numa etiqueta colada sob o tampo num canto e também na caixa de proteção.

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Onde posso encontrar as instruções de montagem?

Encontrará neste site, as instruções das mesas fabricadas desde 2002, na rubrica "Instruções de montagem".

Se a sua mesa é mais antiga, contacte-nos na rubrica "Contacto" do nosso site SAV.

Como encontrar a peça de que preciso?

Encontrará neste site, as diferentes mesas com as referências de cada peça relativas às rodas, postes e redes. Para obter as peças SAV da sua mesa, vá diretamente ao nosso site SAV Artengo, rubrica "Peças de substituição" e indique ou a referência ou o nome da sua mesa.

Ou indo diretamente às nossas lojas Decathlon com a peça a substituir.

Posso trocar uma peça defeituosa?

Se uma peça é confirmada como estando defeituosa pelas nossas equipas e ainda está em garantia, pode devolver-nos a peça contactando-nos diretamente no nosso site SAV na rubrica "contacto". As peça serão então integralmente substituídas e os custos de envio reembolsados no caso de envio por encomenda postal da peça defeituosa.

No caso da peça já não estar em garantia, vá diretamente ao nosso site SAV, rubrica "peças de substituição" de modo a efetuar a compra dessa peça de acordo com o modelo da sua mesa.

Posso trocar um dos tampos da minha mesa?

A equipa ARTENGO trocará diretamente a mesa na íntegra sob determinadas condições.

Ver a rubrica "Garantias" do site SAV Artengo.

Pode também ir diretamente às nossas lojas Decathlon ou contactar-nos através do nosso site SAV preenchendo um formulário de devolução na rubrica "Contacto".

Quando e onde posso pedir que me façam a entrega?

A entrega é possível de segunda a sexta-feira

  • Entrega num período horário de meio dia
  • Entrega à porta do seu domicílio (ou hall do seu edifício)
  • Entrega por um distribuidor (poderá ser-lhe pedida ajuda para descarregar a encomenda)O transportador entrará em contacto consigo para combinar um dia de entrega, ele não poderá especificar o horário de entrega.

Quais são os métodos de pagamento possíveis?

Pode encomendar e pagar com cartão de crédito validando o seu cesto de compras/encomenda através do nosso site www.decathlon.pt

Quais são os prazos de entrega?

Após a recepção da sua encomenda e do seu pagamento, nós preparamos a encomenda que será expedida em 5 dias úteis (sujeito à disponibilidade das peças).

Quais são as garantias para as peças?

As mesas têm garantias de 2 a 5 anos para as gamas antigas e de 10 anos relativamente à nossa nova gama "Roll & Play" (FT730 O, FT830 O, FT860 O, FT890 O)

A garantia é limitada igualmente a 2 anos relativamente ao travão, rede, postes, caixa de plástico e pés reguláveis.

A garantia limita-se ao fornecimento das peças reconhecidas como defeituosas pelos nossos serviços e não se aplica às deteriorações causadas pelo desgaste normal das peças, a uma montagem não-conforme com as instruções anexas a cada mesa, ao incumprimento dos conselhos de utilização e de segurança, à falta de manutenção, à utilização de produtos agressivos para a manutenção (tampo), choques, quedas e, de modo mais geral, qualquer causa estranha à função da mesa.

Para mais informações, vá à rubrica "Garantias" do site SAV Artengo.

Como enviar um pedido de tomada a cargo em garantia?

Preencha o formulário presente na nossa página "Contacto" no nosso site SAV ou envie-nos uma carta mencionando:

  • A referência, o nome e/ou o n° de série da sua mesa
  • Uma descrição do problema encontrado
  • Eventualmente fotografias ou devolva-nos a peça defeituosa que motivou o pedido
  • Anexar uma fotografia da fatura da compra ou envie-a por correio 

Esta mensagem pode ser enviado enviada pelo correio :

ARTENGO - DECATHLON SA

4, boulevard de Mons

59 650 VILLENEUVE D'ASCQ

Como substituir o sistema de bloqueio da minha mesa?

Vá diretamente à rubrica "Instruções de montagem", conforme o modelo da sua mesa.

Se a sua mesa é uma FT730 O, FT830 O, FT714 O ou FT744 O proceda do seguinte modo: Desmonte a pega vermelha desencaixando-a, a peça ficará assim solta do tubo de metal e pode desse modo substitui-la.

A minha roda está partida, devo trocar completamente a mesma?

Sim. Nesse caso específico, e se ela ainda está em garantia, vá à página "Contacto" do nosso site SAV para qualquer pedido de troca.

No caso da roda já não estar em garantia, vá diretamente ao nosso site SAV para comprar esta peça.

A minha rede nova parece demasiado curta

Para colocar uma nova rede é preciso esticá-la bem. Estenda manualmente a rede antes de a colocar. A primeira colocação é sempre um pouco difícil, mas o comprimento, calculado ao mínimo possível, permite que a rede não alargue demasiado com o tempo.

Durante a abertura ou o fecho da minha mesa, os tampos não deslizam facilmente. Existe uma solução?

Verifique em primeiro lugar o nível de aperto dos elementos móveis.

Se nenhuma peça estiver partida, coloque um pouco de gordura ou de parafina nas guias de deslizamento do flanco de transporte, ao longo da passagem dos bloqueios.

Como manter e/ou proteger a minha mesa?

Para a limpeza e manutenção da sua mesa utilize um produto específico para a mesma. É necessário evitar o uso de qualquer produto corrosivo nos tampos a fim de não os danificar. Lubrificar bem o mecanismo global de abertura/fecho da mesa, bem como as rodas, para evitar o seu desgaste prematuro. Para as mesas exteriores, embora resistentes a qualquer clima, será útil uma lona ou uma cobertura para a mesa de modo a evitar a descoloração do tampo causada pelo sol. Em caso de vento forte na sua região, não hesite em colocar umas boas fixações para evitar uma eventual queda da sua mesa.