Hoe werkt de Dienst na Verkoop?

Voor bepaalde producten die op de site worden verkocht geldt een contractuele garantie waarvan de duur wordt vermeld op de productpagina van de betrokken artikelen op de site http://www.decathlon.nl/.

De garantie omvat de onderdelen en de werkuren. De garantie is beperkt tot de vervanging van uw defecte onderdelen, rekening houdend met het gebruik dat ervan is gemaakt.

Om kennis te nemen van de garantievoorwaarden kunt u de rubriek "Garanties" raadplegen op de site van onze Artengo Klantendienst.

Voor alle vragen betreffende uw commerciële garantie of omruiling, kunt u ook contact opnemen met uw Decathlon-winkel.

In het kader van deze garantie kunt u het product naar de werkplaats van de Decathlon-winkels brengen, samen met uw factuur, die u kunt registreren en/of afdrukken vanaf de ruimte "Mijn online account" of u kunt naar onze pagina op de site Dienst na Verkoop ARTENGO gaan, rubriek "Contact", om contact op te nemen met onze teams via een formulier dat u terugstuurt zodat uw aanvraag in kan worden behandeld.

Hoe kan ik een product retourneren of ruilen?

Om precies te weten wat de 2 procedures in de winkel zijn, klik hier.

Om te weten hoe de retourprocedure verloopt via de Dienst na Verkoop voor tafeltennismateriaal van ARTENGO, kunt u de rubriek "Garanties" raadplegen op de site van onze Dienst na Verkoop.

Voor een gepersonaliseerde behandeling volgens uw woonplaats, kunt u contact opnemen via de pagina contact van de site van onze Dienst na Verkoop.

Waar vind ik de naam van mijn tafel?

De naam van de tafel staat over het algemeen op uw tafel gedrukt. De naam kan zich ook op de kaderstukken bevinden (zijkanten van de wagen of randen van de tafel).

modele table 2

Waar vind ik het serienummer en de referentie van mijn tafel?

Het serienummer en de referentie van uw tafel staan op een etiket aan de onderkant in een hoek van het blad en tevens op het beschermkarton.

numero serie table

Waar vind ik een montagehandleiding?

Op deze site vindt u de handleidingen gefabriceerd sinds 2002, in de rubriek "Montagehandleidingen".

Indien uw tafel al ouder is, neemt u best contact op met ons via de rubriek « Contact » van onze site Dienst na Verkoop

Hoe vind ik het onderdeel dat ik nodig heb?

Op deze site vindt u de verschillende tafels met de referenties van elk onderdeel betreffende de wielen, de paaltjes en de netten. Om de onderdelen van uw tafel te verkrijgen, gaat u rechtstreeks naar onze sit.

Dienst na Verkoop Artengo, rubriek "Onderdelen" en geeft u ofwel de referentie op, ofwel de naam van uw tafel. U kunt ook rechtstreeks naar onze Decathlon-winkels gaan met het te vervangen onderdeel.

Kan ik een defect onderdeel omruilen?

Indien een van onze teams heeft bevestigd dat een onderdeel defect is en nog onder garantie, kunt u het terugsturen door rechtstreeks met ons contact op te nemen via onze site Dienst na Verkoop, rubriek "contact". De onderdelen worden dan volledig omgeruild, en de verzendkosten worden vergoed ingeval van een verzending als postpakket van het defecte onderdeel.

Ingeval het onderdeel niet meer onder garantie is kunt u rechtstreeks terecht op onze site Dienst na Verkoop, rubriek "onderdelen" om dit onderdeel aan te kopen volgens het model van uw tafel.

Kan ik een van de bladen van mijn tafel vervangen?

Het team van ARTENGO zal de tafel meteen volledig vervangen onder bepaalde omstandigheden.

Zie de rubriek "Garanties" van de site Dienst na Verkoop Artengo.

U kunt ook rechtstreeks naar onze Decathlon-winkels gaan of contact opnemen via onze site Dienst na Verkoop door een retourformulier in te vullen in de rubriek "Contact".

Wanneer en waar kan ik mijn levering ontvangen?

 De levering is mogelijk van maandag tot vrijdag.

         Levering tijdens de middagpauze.

         Levering bij de ingang van uw woning (of de hal van uw gebouw)

         Levering door een koerier (er kan hulp worden gevraagd bij het uitladen van uw coli)

         De transporteur neemt contact met u op om een leveringsdag af te spreken, hij kan u niet zeggen om hoe laat hij precies zal leveren.

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

U kunt bestellen en betalen met bankkaart door uw winkelmand/bestelling te bevestigen via onze site www.decathlon.nl

Wat zijn de leveringstermijnen?

Na ontvangst van uw bestelling en uw betaling maken wij uw coli klaar dat binnen de 5 werkdagen zal worden verstuurd (onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de onderdelen).

Wat zijn de garanties voor de onderdelen?

De tafels hebben een garantie van 2 tot 5 jaar voor de oudere series en 10 jaar voor onze nieuwe serie "Roll & Play" (FT730 O, FT830 O, FT860 O, FT890 O)

De garantie is ook beperkt tot 2 jaar voor de rem, het net, de paaltjes, het plastic kader, de regelbare voetsteunen.

De garantie beperkt zich tot de levering van door onze dienst defect bevonden onderdelen en geldt niet voor beschadigingen veroorzaakt door normale slijtage van onderdelen, montage die niet conform is aan de bij elke tafel meegeleverde handleiding, niet-naleving van de gebruiks- en veiligheidsinstructies, gebrek aan onderhoud, het gebruik van agressieve onderhoudsproducten (blad), schokken, vallen en meer in het algemeen alle oorzaken die buiten de kwaliteit van de tafel liggen.

Voor meer informatie kunt u de rubriek "Garanties" van de site Dienst na Verkoop Artengo raadplegen.

Hoe verstuur ik een aanvraag voor behandeling onder garantie ?

Vul het formulier in op onze pagina "Contact" op onze site Dienst na Verkoop of schrijf ons een mail onder vermelding van:

         De referentie, de naam en/of het serienummer van uw tafel

         Een beschrijving van het probleem

         Eventueel foto's of ons het defecte onderdeel in kwestie terugsturen

         Een fotokopie bijvoegen van de aankoopfactuur

 

Deze mail kan door mail ons worden verzonden :

ARTENGO - DECATHLON SA

4, boulevard de Mons

59 650 VILLENEUVE D'ASCQ

Hoe kan ik het vergrendelingsysteem van mijn tafel vervangen?

Raadpleeg rechtstreeks de rubriek "Montagehandleidingen", volgens het model van uw tafel.

Indien uw tafel een FT730 O, FT830 O, FT714 O of FT744 O is, gat u als volgt te werk: Demonteer het rode handvat door het los te klikken, het stuk komt zo los van de metalen buis en u kunt het vervangen

Mijn wiel is gebroken, moet ik het helemaal vervangen?

Ja. In dit specifieke geval en als het nog onder garantie is, gaat u naar de pagina "Contact" van onze site Dienst na Verkoop voor elke vraag voor omruiling.

Ingeval het wiel niet meer onder garantie is kunt u rechtstreeks terecht op onze site Dienst na Verkoop om dit onderdeel aan te kopen.

Mijn nieuwe net lijkt kort

Om een nieuw net te plaatsen moet u het goed uitrekken. Het net manueel uitrekken alvorens het te plaatsen. De eerste plaatsing is altijd wat moeilijk, maar de lengte, zo nauwkeurig mogelijk berekend, zorgt ervoor dat het net in de loop van de tijd niet te veel uitrekt

Bij het openen of sluiten van mijn tafel schuiven de bladen niet gemakkelijk. Is hier een oplossing voor?

Controleer eerst hoe strak de mobiele elementen zijn vastgeschroefd.

Indien geen enkel onderdeel gebroken is, breng dan een beetje vet of paraffine aan op het schuifsysteem aan de zijkant van de wagen langs de schuiven.

Hoe moet ik mijn tafel onderhouden en/of beschermen?

Gebruik voor reiniging en onderhoud van uw tafel een product dat specifiek hiervoor bedoeld is. Vermijd het gebruik van corrosieve producten op het blad om het niet te beschadigen. Het globaal open/sluit-mechanisme van de tafel en de wielen goed invetten teneinde voortijdige slijtage te vermijden. Voor buitentafels, weliswaar bestand tegen alle weersomstandigheden, is het nuttig een zeil of hoes te gebruiken voor de tafel om verkleuring van het blad door de zon te voorkomen. In geval van sterke wind in uw streek zorgt u best voor een stevige bevestiging om te voorkomen dat uw tafel zou omvallen.