Come funziona il SAV?

Alcuni prodotti venduti sul sito beneficiano di una garanzia contrattuale la cui durata è menzionata sulla pagina prodotto degli articoli stessi, sul sito http://www.decathlon.it/. La garanzia comprende pezzi e manodopera.

La garanzia è limitata alla sostituzione dei pezzi difettosi, tenendo conto dell'uso che ne è stato fatto.

Per prendere visione delle condizioni di garanzia, andate alla rubrica "Garanzie" sul nostro sito SAV Artengo.

Per qualsiasi demanda riguardante la garanzia commerciale o la sostituzione potete inoltre prendere contatto con il vostro negozio Decathlon.

Potete portare il vostro prodotto in un qualsiasi punto vendita Decathlon, muniti della fattura che potete registrare e/o stampare nello spazio "Il mio account Decathlon" online o andare sulla pagina del sito SAV ARTENGO(http://sav-table-ping-pong.artengo.com/it/), in "Contatti", per contattare la nostra equipe compilando un modulo che permetterà la presa in carico della vostra richiesta.

Come effettuare un reso o una sostituzione?

Per conoscere nel dettaglio queste 2 procedure in negozio, cliccate qui.

Per conoscere la procedura per un reso SAV per il materiale da Ping pong ARTENGO, fate riferimento alla rubrica "Garanzie" sul nostro sito SAV.

Per una presa in carico personalizzata a secondo del vostro luogo di residenza, vi invitiamo a contattarci via la pagina dei contatti del nostro sito SAV Artengo.

Dove trovare il nome del mio tavolo?

Il nome del tavolo è generalmente stampato sul tavolo stesso. Il nome si trova sulla struttura (lati del carrello o cinghia della tavola).

modele table 2

Dove trovare il n° di serie e la referenza del mio tavolo?

Il numero di serie e la referenza della tavola si trovano sull'etichetta incollata sotto al piano, sull'angolo, e ugualmente sul cartone di protezione.

numero serie table

Dove posso trovare le istruzioni di montaggio?

Su questo sito potete trovare le istruzioni dei tavoli fabbricati dal 2002 in poi, nella rubrica "Istruzioni di montaggio".

Se il vostro tavolo è più vecchio, contattateci attraverso la rubrica «Contatti» del nostro sito SAV.

Come trovare il pezzo di cui ho bisogno?

Su questo sito troverete i diversi tavoli con le referenze di ogni pezzo per le ruote, i paletti e le reti. Per ottenere i pezzi SAV del vostro tavolo, andate direttamente sul nostro sito SAV Artengo, alla rubrica "Pezzi di ricambio" ed indicate la referenza o il nome del vostro tavolo. Potete inoltre recarvi direttamente nei negozi Decathlon, muniti del pezzo da cambiare.

Posso cambiare un pezzo difettoso?

Se un pezzo è dichiarato difettoso dalle nostre equipe ed è ancora in garanzia, potrete rispedircelo contattandoci direttamente sul sito SAV rubrica "contatti". I pezzi saranno allora integralmente sostituiti, e le spese di spedizione rimborsate nel caso di invio postale dell'elemento difettoso.

Nel caso in cui il pezzo non fosse più in garanzia, riportatevi direttamente al sito SAV, rubrica "pezzi di ricambio" in modo da poter effettuare l'acquisto di tale elemento secondo il modello del vostro tavolo.

Posso sostituire uno dei piani del mio tavolo?

Il team ARTENGO sostituirà direttamente il piano del tavolo nella sua totalità sotto determinate condizioni.

Vedere la rubrica "Garanzie" del sito SAV Artengo.

Potete anche recarvi direttamente in un qualsiasi punto vendita Decathlon o contattarci sul nostro sito SAV completando un modulo di reso nella rubrica "Contatti".

Quando e dove posso farmi consegnare la spedizione?

La consegna è possibile dal lunedì al venerdì

  • Consegna con un orario indicativo sulla mezza giornata
  • Consegna all'entrata del vostro domicilio (o nell'androne del condominio)
  • Vi potrà essere chiesto un aiuto per scaricare i pacchi. Il trasportatore vi contatterà per fissare un giorno e l'ora di consegna.

Vedi tutte le condizioni nella pagina : http://www.decathlon.it/consegna-trasporto.html

Quali sono le modalità di pagamento possibili?

Potete ordinare e pagare con carta di credito convalidando il carrello / l'ordine sul sito decathlon.it.

Quali sono i dettagli di consegna?

Alla ricezione dell'ordine e del pagamento, prepareremo il pacco che sarà spedito in 5 giorni lavorativi (sotto riserva di disponibilità dei pezzi).

Quali sono le garanzie per i pezzi?

I tavoli sono garantiti da 2 a 5 anni per la vecchia gamma e 10 anni per quanto riguarda la nuova gamma "Roll & Play" (FT730 O, FT830 O, FT860 O, FT890 O)

La garanzia si limita inoltre a 2 anni per i freni, la rete, i paletti, il carter in plastica, i piedi regolabili.

La garanzia si limita alla fornitura dei pezzi riconosciuti difettosi dai nostri servizi e non si applica alle deteriorazioni causate dall'usura normale dei pezzi, da un montaggio non-conforme alle istruzioni relative ad ogni tavolo, dal non-rispetto delle istruzioni d'utilizzo e di sicurezza, da una mancanza di manutenzione, dall'utilizzo di prodotti aggressivi per la pulizia (piano di gioco), da shock, da cadute e più in generale da ogni causa estranea alla qualità del tavolo. Per maggiori informazioni, far riferimento alla rubrica "Garanzie" del sito SAV Artengo.

Come scrivere una richiesta di presa in carico in garanzia?

Compilate il modulo presente sulla pagina "Contatti" del nostro sito SAV o inviate una lettera menzionante:

La referenza, il nome e/o il n° di serie della vostro tavolo

Una descrizione del problema riscontrato

Eventuali foto o il pezzo difettoso stesso

Allegate in foto o per lettera la fattura d'acquisto

 

Questa mail ci può essere inviato per posta :

ARTENGO - DECATHLON SA

4, boulevard de Mons

59 650 VILLENEUVE D'ASCQ

Come sostituire il sistema di bloccaggio del mio tavolo?

Far riferimento direttamente alla rubrica "Istruzioni di montaggio", secondo il modello del vostro tavolo.

Se il tavolo è un FT730 O, FT830 O, FT714 O o FT744 O procedete in questo modo: smontate la maniglia rossa sbloccandola, il pezzo sarà così sganciato dal tubo in metallo e potrete quindi sostituirlo.

Una ruota si è rotta, devo cambiarne la totalità?

Sì. In questo caso, se è ancora in garanzia, andate sulla pagina "Contatti" del nostro sito SAV per compilare una richiesta di sostituzione.

Nel caso in cui la ruota non fosse più in garanzia, andate direttamente sul sito SAV in modo da effettuare l'acquisto di questo pezzo.

La mia nuova rete sembra troppo corta.

Per installare una nuova rete, bisogna tirarla bene. Tirate manualmente la rete prima di posizionarla. La prima posa è sempre un po' difficile, ma la lunghezza, calcolata in modo estremamente preciso, permette alla rete di non distendersi troppo nel tempo.

Al momento dell'apertura o della chiusura del tavolo, i piani non scivolano facilmente. C'è una soluzione a ciò?

Verificare innanzitutto il livello di serraggio degli elementi mobili.

Se nessun pezzo è rotto, mettete un po' di grasso o di paraffina nelle scanalature sui fianchi del carrello, lungo il passaggio dei ganci.

Come curare e/o proteggere il mio tavolo?

Per pulire e far la manutenzione del vostro tavolo utilizzare un prodotto specifico. Bisognerà evitare l'uso di qualsiasi prodotto corrosivo sul piano in modo da non danneggiarlo. Oliare bene il meccanismo globale di apertura/chiusura del tavolo nonché le ruote, per evitare la loro usura prematura. Per i tavoli da outdoor, nonostante questi siano previsti per ogni condizione atmosferica, si consiglia di utilizzare un telo o una custodia apposita per evitare la decolorazione del piano dovuta al sole. In caso di forte vento nella vostra regione, non esitate ad impiegare delle buone fissazioni per evitare un eventuale caduta del tavolo.