¿Cómo funciona el Servicio Postventa?

Ciertos productos vendidos en el sitio web, cuentan con el beneficio de una garantía contractual cuya duración se menciona en la página del producto de los artículos en cuestión, en el sitio web http://www.decathlon.es/. La garantía comprende piezas y mano de obra. La garantía se limita al reemplazo de las piezas defectuosas, teniendo en cuenta la utilización que se les haya dado. Para conocer las condiciones de la garantía, diríjase a nuestra sección "Garantías" en nuestro sitio de Servicio Postventa de Artengo. Para todo tipo de preguntas con respecto a su garantía comercial o sobre los cambios, puede además ponerse en contacto con su tienda Decathlon. Dentro del marco de esta garantía usted puede llevar su producto al taller de las tiendas Decathlon, presentando su factura de compra, la cual puede descargar o imprimir en el espacio "Mi cuenta online” o dirigirse a nuestra página del sitio Servicio Postventa ARTENGO, rúbrica "Contacto", para ponerse en contacto con nuestros equipos mediante un formulario que se deberá reenviar y el cual nos permitirá responder a su solicitud.

¿Cómo realizar una devolución o un cambio?

Para conocer el detalle de estos dos procedimientos en la tienda, haga clic aquí.

Para conocer el procedimiento de devolución del Servicio Postventa para el material de Tenis de Mesa ARTENGO, debe dirigirse a la rúbrica "Garantías" en nuestro sitio web Servicio Postventa.Para gestionar su pedido de manera personalizada según su lugar de residencia, pónganse en contacto con nosotros mediante la página de contacto de nuestro sitio de Servicio Postventa Artengo.

¿Dónde se encuentra el nombre de mi mesa?

El nombre de la mesa está generalmente impreso en la misma. Puede también encontrarse en los marcos (laterales del carro de las ruedas o en los bordes de la mesa).

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¿Dónde se encuentra el número de serie y la referencia de mi mesa?

El número de serie y la referencia de su mesa se encuentran en una etiqueta ubicada en el ángulo debajo del tablero y también en el cartón de protección.

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¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de montaje?

En este sitio web encontrará las instrucciones para las mesas fabricadas desde el año 2002, en la rúbrica "Instrucciones de montaje". Si su mesa es más antigua, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la rúbrica “Contacto” de nuestro sitio web Servicio Postventa.

¿Cómo encontrar la pieza que necesito?

En este sitio web encontrará las diferentes mesas con las referencias de cada pieza que tenga que ver con las ruedas, los postes y las redes. Para obtener las piezas del Servicio Postventa de su mesa, diríjase directamente a nuestro sitio de Servicio Postventa Artengo, rúbrica "Piezas de Recambio” e indíquenos la referencia o el nombre de su mesa. También puede dirigirse directamente a una de nuestras tiendas Decathlon y presentar la pieza que desea cambiar.

¿Puedo cambiar una pieza defectuosa?

Si una pieza es considerada como defectuosa por nuestros equipos y aún está en garantía, puede devolverla poniéndose en contacto con nosotros directamente en nuestro sitio web de Servicio Postventa, rúbrica "contacto". De este modo, las piezas serán integralmente cambiadas y los gastos de envío se reembolsarán para los envíos de piezas defectuosas realizados por paquete postal. En el caso de que la pieza ya no esté en garantía, diríjase directamente a nuestro sitio web Servicio Postventa, rúbrica "piezas de recambio" para poder realizar la compra de esta pieza teniendo en cuenta el modelo de su mesa

¿Puedo reemplazar uno de los tableros de mi mesa?

El equipo ARTENGO cambiará integralmente la mesa si se cumplen ciertas condiciones. Ver la rúbrica "Garantías" del sitio web Servicio Postventa Artengo. También puede dirigirse directamente a una de nuestras tiendas Decathlon o ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro sitio web Servicio Postventa y completar un formulario de devolución el cual se encuentra en la rúbrica "Contacto".

¿Cuándo y cómo puedo recibir un pedido?

 Las entregas se realizan de lunes a viernes  

 •    Entregas en franja horaria de media jornada

 •    Entrega en la puerta de su domicilio (o en la recepción de su edificio)

 •    Entrega realizada por un repartidor (podría solicitarse su ayuda para la descarga del paquete)

 •    El transportista se pondrá en contacto con usted para concretar el día de la entrega y no podrá precisarle el horario de la misma.

¿Cuáles son los medios de pago posibles?

Usted puede hacer el pedido y abonarlo utilizando su tarjeta de crédito o bancaria validando su compra en nuestro sitio web decathlon.es

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Desde la recepción de su pedido y una vez realizado el pago del mismo, preparamos su envío, el cual será expedido en los siguientes 5 días hábiles (dependiendo de la disponibilidad de las piezas).

¿Cuál es la duración de la garantía de las piezas?

 Las mesas tienen una garantía de 2 a 5 años en el caso de las antiguas gamas y de 10 años para nuestra nueva gama "Roll & Play" (FT730 O, FT830 O, FT860 O, FT890 O)

 La garantía igualmente se limita a 2 años en el caso del freno, la red, los postes, el cárter de plástico y los pies ajustables.   

 La garantía se limita a la presentación de las piezas reconocidas como defectuosas por nuestros especialistas y no concierne al deterioro causado por el desgaste normal de las piezas, al montaje que no esté de acuerdo con las instrucciones adjuntas a cada mesa, al no respeto de las consignas de utilización y de seguridad, a la falta de cuidado, la utilización de productos agresivos para su cuidado o limpieza (tablero), los golpes, las caídas y particularmente a toda causa ajena  a  la calidad de la mesa.  

 Para más información, diríjase a la sección "Garantías" del sitio web Servicio Postventa de Artengo.

¿Cómo realizar una reclamación en relación con la garantía?

Complete el formulario presente en nuestra página "Contacto" en nuestro sitio web de Servicio Postventa o envíenos un correo indicando lo siguiente:

•    La referencia, el nombre y/o el número de serie de su mesa

•    Una descripción del problema  

•    Eventualmente, fotos o la devolución de la pieza defectuosa en cuestión

•    Enviar la factura de compra o una foto de la misma

 

Este correo se puede enviar por mail :

ARTENGO - DECATHLON SA

4, boulevard de Mons

59 650 VILLENEUVE D'ASCQ

¿Cómo reemplazar el sistema de bloqueo de mi mesa?

Diríjase directamente a la sección "Instrucciones de montaje", en función del modelo de su mesa.

Si su mesa es una FT730 O, FT830 O, FT714 O o una FT744 O, proceda de la siguiente manera: Desmonte la palanca roja y podrá extraer la pieza del tubo de metal para así poder reemplazarla

Mi rueda está rota. ¿Debo cambiarla completamente?

Sí. En este caso debe cambiarla siempre y cuando se encuentre dentro del plazo de la garantía. Debe dirigirse a la página "Contacto" de nuestro sitio web Servicio Postventa para solicitar todo tipo de cambios.

En el caso de que la rueda ya no esté en el plazo de la garantía, debe dirigirse a nuestro sitio web Servicio Postventa y comprar esta pieza.

Mi nueva red parece muy corta

Para colocar una nueva red hay que extenderla correctamente. Estirar manualmente la red antes de colocarla. La primera vez que se coloca es siempre un poco difícil, pero el largo de la misma está calculado en lo más justo, para evitar que se estire demasiado con el paso del tiempo.

Al cerrar o abrir mi mesa los tableros no se deslizan fácilmente. ¿Hay alguna solución?

Primeramente se debe verificar el nivel de presión de los elementos móviles.

Si ninguna pieza está dañada, coloque un poco de grasa o parafina en las ranuras de los cerrojos del carro de ruedas.

¿Cómo puedo cuidar/limpiar o proteger mi mesa?

Para el cuidado y la limpieza de su mesa se debe utilizar un producto específico. Se debe evitar toda utilización de productos corrosivos en el tablero para no dañarlo. Se debe aceitar correctamente el mecanismo global de apertura/cierre de la mesa así como las ruedas, con el fin de evitar un desgaste prematuro.

Para las mesas de exterior, si bien son resistentes a todo tipo de clima, se debe utilizar una funda para cubrirla y con el fin de evitar la decoloración del tablero producida por el sol.

En caso de vientos fuertes, no dude en fijarla correctamente a una superficie para evitar eventuales caídas