Wie funktioniert der Kundenservice?

Für einige der auf der Website verkauften Produkte besteht eine vertragliche Garantie, deren Laufzeit der Produktseite der entsprechenden Artikel auf der Website http://www.decathlon.de/ zu entnehmen ist. Die Garantie bezieht sich auf Teile und Arbeitsleistung.

Die Garantie ist auf den Ersatz Ihrer defekten Teile bei bestimmungsgemäßem Gebrauch begrenzt.

Informationen zur Garantie erhalten Sie unter der Rubrik "Garantie" auf unserer Artengo-Kundenservice-Website.

Für alle Forderungen, die sich aus der freiwilligen Händlergarantie oder der Umtauschgarantie ergeben, können Sie sich genauso mit Ihrer Decathlon-Filiale in Verbindung setzen.

Im Rahmen dieser Garantie können Sie Ihr Produkt am Servicepoint der Decathlon-Filialen abgeben. Bitte bringen Sie Ihre Rechnung mit, die Sie registrieren und/oder in dem Bereich "Mein online-Konto" ausdrucken können. Oder wenden Sie sich auf der ARTENGO-KUNDENSERVICE-Website unter der Rubrik "Kontakt" über ein Formular an unsere Teams. So kann Ihr Antrag bearbeitet werden.

Was ist bei einer Retoure oder bei einem Umtausch zu tun?

Genaueres zu diesen beiden Verfahren in der Filiale erfahren Sie hier.

Informationen zum Verfahren bei Retouren nach dem Kauf von ARTENGO-Tischtennis-Ausrüstung entnehmen Sie bitte der Rubrik "Garantie" auf unserer Kundenservice-Website.

Für eine persönliche Betreuung je nach Wohnort nehmen Sie bitte über die Kontakt-Seite unserer Artengo-Kundenservice-Website Kontakt mit uns auf.

Wo finde ich den Namen meiner Tischtennisplatte?

Der Name Ihrer Platte ist in der Regel auf den Tisch aufgedruckt. Der Name findet sich auch auf dem Rahmen (auf den Seitenteilen des Wagens oder auf den Streben der Platte).

modele table 2

Wo finde ich die Seriennummer und die Artikelnummer meiner Tischtennisplatte?

Serien- und Artikelnummer Ihrer Tischtennisplatte befinden sich auf einem Etikett, das an der Unterseite der Platte in der Ecke klebt, sowie auf der Umverpackung.

numero serie table

Wo finde ich eine Montageanleitung?

Sie finden die Anleitungen für die seit 2002 hergestellten Platten auf dieser Website unter der Rubrik "Montageanleitungen".

Falls Ihre Tischtennisplatte älter ist, wenden Sie sich bitte in der Rubrik "Kontakt" unserer Kundenservice-Website an uns.

Wie finde ich das Teil, das ich benötige?

Auf dieser Website finden Sie die verschiedenen Tischtennisplatten und Artikelnummern zu jedem Teil, das zu Rädern, Netzpfosten und Netzen gehört. Um im Rahmen des Kundenservice Teile Ihrer Platte zu erhalten, gehen Sie bitte direkt auf unsere Artengo-Kundenservice-Website in die Rubrik "Ersatzteile" und geben entweder die Artikelnummer oder den Namen Ihrer Platte ein.

Oder begeben Sie sich mit dem Teil, das ersetzt werden muss, direkt in unsere Decathlon-Filialen

Kann ich ein defektes Teil austauschen?

Falls unsere Teams den Defekt des Teils bestätigen und dieses noch unter die Garantie fällt, können Sie es zurückgeben, indem Sie sich direkt auf unserer Kundenservice-Website unter der Rubrik "Kontakt" an uns wenden. Die Teile werden dann komplett ausgetauscht und die Portokosten werden im Falle einer Übersendung des defekten Teils per Postpaket erstattet.

Sollte das Teil nicht mehr unter die Garantie fallen, gehen Sie bitte direkt auf unsere Kundenservice-Website in die Rubrik "Ersatzteile", um dieses Teil je nach Plattenmodell zu kaufen.

Kann ich eine der Plattenhälften meiner Tischtennisplatte ersetzen?

Unter bestimmten Umständen tauscht das Artengo-Team die Platte direkt und komplett aus.

Informationen hierzu finden Sie unter der Rubrik "Garantie" auf der Artengo-Kundenservice-Website.

Sie können sich auch direkt in unsere Decathlon-Filialen begeben oder uns über unsere Kundenservice-Website kontaktieren, indem Sie ein Retouren-Formular in der Rubrik "Kontakt" ausfüllen.

Wann und wohin kann ich anliefern lassen?

 Anlieferungen sind von montags bis freitags möglich.

•         Die Anlieferung kann in einem bestimmten Zeitfenster (vor- oder nachmittags) erfolgen.

•         Es wird an die Haustür geliefert (oder in den Eingangsbereich des Gebäudes).

•         Die Anlieferung erfolgt durch einen Lieferanten (Sie können gebeten werden, beim Abladen des Pakets zu helfen).

•         Der Transporteur nimmt mit Ihnen Kontakt auf, um einen Liefertag zu vereinbaren. Den genauen Zeitpunkt kann er Ihnen nicht mitteilen.

Welche Zahlungsarten sind möglich?

Sie können per Kreditkarte bestellen und zahlen, wobei Sie Ihren Warenkorb/Ihre Bestellung über unsere Website www.decathlon.de bestätigen.

Welche Lieferfristen bestehen?

Bei Eingang Ihrer Bestellung und Ihrer Zahlung bereiten wir das Paket vor, dessen Versand innerhalb von 5 Werktagen erfolgt (sofern die Teile verfügbar sind).

Welche Garantie besteht für die Teile?

Für die Tischtennisplatten der alten Sortimente bestehen 2 bis 5 Jahre Garantie, für unser neues "Roll & Play"-Sortiment (FT730 O, FT830 O, FT860 O, FT890 O) 10 Jahre.

Die Garantie bleibt für Bremse, Netz, Netzpfosten, Kunststoff-Gehäuse und höhenverstellbare Füße ebenfalls auf zwei Jahre beschränkt.

Die Garantie beschränkt sich auf die Lieferung von Teilen, die von unseren Abteilungen als defekt anerkannt wurden, bezieht sich jedoch nicht auf Beeinträchtigungen, die durch normalen Verschleiß der Teile verursacht wurden, durch einen Aufbau, der nicht der der Platte beiliegenden Anleitung entspricht, durch Nichteinhaltung der Nutzungs- und Sicherheitshinweise, durch mangelnde Pflege, durch Verwendung aggressiver Reinigungsmittel (Platte), durch Stöße, Umfallen und allgemein alle Ursachen, die nicht mit der Qualität des Tisches in Verbindung stehen.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Rubrik "Garantie" auf der Artengo-Kundenservice-Website.

Wie stelle ich einen Antrag auf Garantieleistung?

 Füllen Sie das Formular auf der "Kontakt"-Seite unserer Kundenservice-Website aus oder schreiben Sie uns unter Nennung folgender Angaben:

         Artikelnummer, Name und/oder Seriennummer Ihrer Tischtennisplatte

         Beschreibung des aufgetretenen Problems

         Eventuell Fotos oder Einsendung des beanstandeten, defekten Teils

         Rechnung bei Kauf (als Foto oder per Post)

 

Diese Mail kann Mail an uns gesendet werden :

ARTENGO - DECATHLON SA

4, boulevard de Mons

59 650 VILLENEUVE D'ASCQ

Wie ersetze ich das Verriegelungssystem meiner Tischtennisplatte?

Gehen Sie direkt in die Rubrik "Montageanleitung" und sehen Sie bei Ihrem Plattenmodell nach.

Falls Sie eine Platte vom Typ FT730 O, FT830 O, FT714 O oder FT744 O haben, gehen Sie bitte wie folgt vor: Montieren Sie den roten Griff ab. So wird das Metallrohr entfernt und Sie können das Teil ersetzen.

Mein Rad ist kaputt. Muss ich es komplett auswechseln?

Ja. In diesem speziellen Fall und sofern es noch unter die Garantie fällt, gehen Sie bitte auf die Seite "Kontakt" unserer Kundenservice-Website, um Ersatz anzufordern.

Sollte das Teil nicht mehr unter die Garantie fallen, gehen Sie bitte direkt auf unsere Kundenservice-Website, um dieses Teil zu kaufen.

Mein neues Netz scheint zu kurz zu sein.

Ein neues Netz muss beim Anbringen gut gespannt werden. Ziehen Sie das Netz von Hand auseinander, bevor Sie es anbringen. Das erste Anbringen ist immer etwas schwierig. Aber seine Länge, die genau berechnet ist, sorgt dafür, dass sich das Netz mit der Zeit nicht zu sehr weitet.

Beim Öffnen oder Schließen meiner Tischtennisplatte gleiten die Plattenhälften schwer. Gibt es eine Lösung?

Überprüfen Sie zunächst, wie fest die beweglichen Teile angezogen sind.

Falls kein Teil beschädigt ist: Geben Sie etwas Fett oder Paraffin in die Laufschienen an der Seite des Wagens, in denen das Gestänge entlang gleitet.

Wie pflege und/oder schütze ich meine Tischtennisplatte?

Verwenden Sie für die Reinigung und Pflege Ihrer Tischtennisplatte ein entsprechendes Spezialprodukt. Der Einsatz von ätzenden Mitteln auf den Plattenhälften ist zu vermeiden, damit diese nicht beschädigt werden. Ölen Sie den gesamten Öffnungs- und Schließmechanismus des Tischs und die Räder gut, um vorzeitigen Verschleiß zu vermeiden. Die Outdoor-Platten sind zwar wetterfest, aber eine Plane oder eine Schutzhülle für den Tisch wäre nützlich, um ein Ausbleichen durch Sonneneinwirkung zu vermeiden. Sollte es in Ihrer Region sehr windig sein, wird eine gute Befestigung empfohlen, um ein mögliches Umkippen des Tischs zu vermeiden.